Der Gedanke dahinter ist, dass die Qualität von Produkten davon abhängt, wie wenige Fehler in deren Erstellung gemacht werden. Und mit standardisierten, von allen befolgten Prozessen kann sichergestellt werden, dass bei systematischen Fehlern der Prozess so angepasst wird, dass der Fehler eben nicht mehr auftritt.

Das Ganze nützt aber nur, wenn die Feedback-Schleife (Fehlerhaftes Produkt führt zu Prozessanpassung) auch gelebt wird. Da es hier bei den meisten Unternehmen ziemlich happert, ist die Zertifizierung meist ziemlich wertlos.

Gruss, Patrick

[1] Man kann auch Schwimmwesten aus Beton mit einem ISO 9000-zertifizierten Prozess herstellen und verkaufen, solange die Nicht-Schwimmfähigkeit im Prospekt entsprechend beschrieben ist :-)